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MK club – Pourquoi et comment fidéliser mes clients ?

La question du jour est bien celle-ci : Pourquoi donc fidéliser mes clients, ?
En effet, n’est ce pas plus judicieux d’aller en chercher de nouveaux. Ceux que j’ai reviendront bien tout seul l’an prochain si je fais bien mon métier…

En tant que dirigeant de club ou moniteur indépendant on peut penser que la qualité de ses prestations donne une légitimité certaine et par extension une fidélisation automatique.
Et bien malheureusement il semble que cela ne soit pas aussi systématique.

Il n’y aurait semble t il qu’un trop faible renouvellement de cavaliers d’une année sur l’autre. Il existerait un grand ‘turnover’ de cavaliers qui viennent au club quelques mois ou juste une année, sans revenir l’année suivante…

Pourquoi vos cavaliers ne reviennent pas ? Je vous le demande, c’est bien à vous de vous le dire.

En tous cas, en matière de marketing les professionnels sont unanimes, allez chercher de nouveaux clients coute plus cher que de fidéliser ceux que l’on a déjà.

Alors autant fidéliser les clients que l’on connait avant d’agir pour aller en chercher de nouveaux, quoique cela ne soit pas incompatible.

Comment fidéliser mes clients ?

Ceci est la bonne question : quels sont les moyens à mettre en place pour fidéliser mes clients ?

En club d’équitation comme ailleurs, la fidélisation peut être multiforme, elle doit s’adapter à vos services ou produits et surtout – à vos clients.

Vous avez certainement observés que vous aviez plusieurs types de cavaliers. Rares sont les entreprises qui ne s’adressent qu’à un seul et même type de clientèle.

Par exemple : les grands cavaliers, les petits, les débutants, les confirmés, les dames, les messieurs, les fans de compétition, les cavaliers verts, les grisonnants, les propriétaires, etc. la typologie est variable d’une structure à l’autre.

La fidélisation doit s’adapter à la typologie de la clientèle.

Le plus beau dans tout ceci, est que la plupart des idées que je vais vous proposer sont majoritairement des moyens que vous connaissez déjà.

Il ne vous reste plus qu’à choisir la première idée qui vous semble la plus optimisée pour votre clientèle, pour en programmer la mise en place…

Voici quelques idées à mettre en place pour fidéliser vos clients :

  • Parrainage
  • Cartes de fidélité
  • Bonus fin d’année
  • Cadeau anniversaire (des la création du club par exemple ou de l’anniversaire d’un cavalier…)
  • Promotion ou remise (sur une période)
  • Chèque-cadeaux
  • Remise de groupe (ou de famille)
  • Évènementiel privé, réservé aux meilleurs clients
  • Lancer régulièrement un nouveau produit/service

Cette liste non exhaustive est un point de départ, elle devrait vous permettre de commencer à réfléchir pour mettre en place, votre propre système de fidélisation.

Au sujet de la fidélité il y à encore beaucoup à dire, c’est la raison pour laquelle nous y reviendrons prochainement.

 

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